智能柜台展示系统是集视频广告、信息互动、数据采集于一体的高科技展品管理系统。它把普通显示屏和信息交流互动结合起来，不仅把销售从传统的“讲述式”向时尚的“体验式”提升，而且把展品特性、促销、广告等信息内容更充分形象地展现在顾客面前。同时，它不仅减少了人工成本，还提升了店铺服务形象。本系统广泛应用于手机、照相机、摄像机、化妆品、鞋包等产品展示。

今年8月，资生堂旗下品牌悠莱推出以“精准护肤”为主体的新品，并配合产品向化妆品店渠道推出了全新的智能柜台。

从表面上看，也许只是一场“装备”和模式的升级，实际上，这也许是化妆品行业信息战的升级，而这套柜台或许是化妆品店向新零售业态转型的关键道具。

大品牌都在抢智能柜台

早在2014年，欧莱雅集团就推出了AR试妆APP “千妆魔镜”，这可以算得上是智能柜台的前身。当时所有人都以为欧莱雅只是推出了一个方便消费者试妆，提升消费者体验的引流工具。

2017年，宝洁推出了用照片测试的APP“肌龄测测”，为消费者诊断皮肤，推荐产品。2018年，欧莱雅更是收购了AR美容公司Modiface（丝芙兰魔镜服务商），为旗下34个品牌提供服务。

智能设备的战火也从线上烧到了线下。2016年，全球知名高端化妆品连锁丝芙兰干脆把魔镜搬到了实体店里，成为门店的引流工具。此次资生堂全面升级悠莱品牌，也是靠智能设备打“前哨”。

大公司都在抢滩智能设备的意图也渐渐清晰起来，因为智能设备不仅仅是互动展示、试妆、测肤工具，而是品牌和消费者的新触点以及企业的数据收集器。

换句话说，通过智能设备的引入，品牌能够掌握消费者的喜好与消费者的真实皮肤数据，为消费者推出定制化的服务，甚至能够引导消费者进行购买。

智能柜台的功能：

当你拿起一样产品时，柜台的智能显示屏上就会同步弹出产品介绍；如果你依次拿起了2样、3样产品，屏幕上就是依次立即显示对应的产品信息。

现在的很多年轻消费者都不喜欢让BA推荐，这种自助式的选购无疑能让她们的购物过程更舒心、更自由。

同时，对于品牌而言，与其让有限的BA费力推荐，不如让好产品“自己说话”，这样消费者的接受度更高，也有助于提高门店坪效。

更关键的是，智能柜台能够及时收集用户数据：哪款产品消费者了解的最多？她们对于哪方面的需求最强烈？甚至在什么天气、什么季节里消费者更偏爱哪类产品？

这些数据都能由智能柜台收集起来，帮助门店建立属于自己的“消费者数据库”。所有门店的数据将与品牌后台共享，将帮助品牌精准聚焦和服务目标用户。

为了弥补化妆品零售门店一直存在的培训缺口，智能柜台也是门店BA的终端“学习机”。

品牌方将产品介绍、使用手法和护肤方案通过文字及视频的形式在后台呈现，终端门店的店长则可以随时组织BA进行培训学习。

此外，智能柜台将装上智能皮肤测试摄像头，帮助消费者了解自己的皮肤状况，用智能技术为门店赋能。

对于一些品牌而言，智能设备甚至成为了品牌模式闭环的一部分，例如悠莱此次推出的24款新品，必须通过“智能美肌柜”测肤、试用、人工智能推荐才能最终实现精准推荐。

悠莱智能柜台

智能柜台是新零售的排头兵

智能柜台不就是一个互动展示、测肤、试妆的工具吗？想要玩新零售，就只用为门店添加一个智能柜台？

并没有这么简单，咱们先来理一理“新零售”到底是怎么回事。

实体门店SKU销售数据不清晰，反馈不及时，门店需要很长时间摸索一款SKU是否“有效”，门店会员、收银、库存各有各的系统，一次购买行为需要在好几个系统间切换，工作复杂……这些当下许多传统化妆品店面临的共同问题。

反观线上渠道，其兴起的本质是数字化带来的效率优势。内部所有的数据一目了然，且即时高效，品牌、消费者、门店之间的沟通十分顺畅、高效，人、货、场的运转成本更低。

时下热门的“新零售”，正是用数字化的方式为实体门店解决效率问题，让实体门店能够更高效地做好内部运转和外部链接，而智能柜台正是这个新零售排头兵。

智能柜台，一方面能够精准地为消费者做出精准的皮肤测评，推荐对应的产品，在门店、品牌和消费者之间，打造需求信息精准链接。

另一方面，通过智能柜台的线上后台，品牌与门店、消费者之间构建了商品推荐、购买、售后、门店引流的功能闭环。更重要的是，智能柜台与门店本身的库存、会员管理、财务、物流等系统联通，做到全链路的数字化。

如果有智能柜台，好产品真的“会说话”

对于许多不喜欢被推荐的消费者而言，智能柜台的自助式选购可以让他们感觉更自在。更重要的是，诸如哪款产品被拿起最多，在特定季节里，消费者最热衷挑选哪类产品等用户数据都可以被记录，这对于后期的大数据积累和分析十分有必要。此外，这款柜台也能帮助门店建立自己的消费者数据库，所有门店的数据将与品牌后台共享，帮助品牌精准聚焦和服务目标用户。

简而言之，智能柜台在消费者、实体店和品牌之间打造了一整套高效的数据链条，品牌能和门店一起为消费者打造最具针对性的产品和服务，同时实现从研发到销售高效率闭环。

效率提升带来的自然是成本优势，数字化带来的是门店运作成本更低，品牌运作空间更大，对市场的反馈更及时，同时对风险有着更强的抵御能力。

其次，硬件只是外设而已，柜台的智能性更多是通过软件体现。例如，为悠莱提供智能柜台的本土企业不仅仅为悠莱打造了这套智能柜台设备，还专门为悠莱开发了一套软件系统。

品牌和门店都在积极努力“数字化”

智能柜台（数字化）带来的效率优势一目了然，很多品牌和门店也早就开始了自己数字化之路。

“将所有的门店操作实现数字化、在线化，将每一个环节，都用数字化的系统来打通。”这是未来实体门店高效运作的基础所在。不少企业正在向这个方向做出积极的尝试，例如植物医生已经运作实现数字化运营。

“以前我们在门店收银的时候 ，至少要8步才能完成顾客的会员积分、等级信息的计算。”由于门店收银和会员系统没有“打通”，后台的切换曾经为植物医生店员带来巨大工作量。

除了提升店员的工作效率之外，数字化的运作，在门店运营决策上也起到至关重要的作用。

从品牌端来看，宝洁已经率先在中国市场完成了数字化转型，而数字化的运作，让昔日“笨重”的宝洁变成了百变的孙悟空。

“在线上的数字化，他们可以找阿里、京东，但是在线下门店的数字化，这些国际大牌找的肯定是智能柜台方案商。”与实体店多年的合作，能够帮助这些国际大牌完成与线下实体店的数据打通工作；在软硬件方面的深厚积累，在品牌、实体门店运营和消费者之间构建起高效的信息网络。